البرنامج المهني الشامل في قياس رضا العملاء
نظرة عامة
دورة «البرنامج المهني الشامل في قياس رضا العملاء» تجعل أنظمة الإدارة عملية: وثائق أقل لمجرد التوثيق، وسيطرة أكبر على ما يؤثر فعليًا في الجودة. وتغطي على مدى عشرة أيام الموضوع كاملًا من الأساسيات إلى الممارسات المتقدمة، وتنتهي بمشروع تطبيقي من بيئة عمل المشارك.
ماذا ستتمكن من فعله
- الإلمام الشامل بمجال قياس رضا العملاء من الأساسيات إلى الممارسات المتقدمة.
- تطبيق حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية وتخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة والتحسين المستمر في دراسات حالة متكاملة.
- تصميم برنامج تحسين يشمل الهيكل الموحد لمواصفات الأيزو ومتطلباتها ومنهج العمليات والتفكير المبني على المخاطر.
- تقييم المخاطر والتكلفة والأداء بمؤشرات معتمدة.
- إنجاز مشروع تطبيقي من بيئة العمل الفعلية.
- عرض التوصيات على الإدارة بثقة.
الفئة المستهدفة
- الأخصائيون والمشرفون المستعدون لقيادة هذا المجال
- مديرو ومهندسو الجودة
- منسقو أنظمة الإدارة
- المدققون الداخليون
- مشرفو المختبرات والإنتاج
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى قياس رضا العملاء: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
- اليوم 3تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي
- اليوم 4مراجعة الإدارة والتحسين المستمر
- اليوم 5التكامل مع أنظمة السلامة والطاقة
- اليوم 6الهيكل الموحد لمواصفات الأيزو ومتطلباتها
- اليوم 7منهج العمليات والتفكير المبني على المخاطر
- اليوم 8المعلومات الموثقة وضبطها
- اليوم 9القياس والتحليل والإحصاء
- اليوم 10عرض المشروعات التطبيقية والتقييم النهائي
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 3–14 يناير 2027 | MCTمسقط | $8,500 | سجّل |
| 5–9 أبريل 2027 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 11–22 يوليو 2027 | DOHالدوحة | $8,500 | سجّل |
| 24–28 يناير 2028 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 17–28 أبريل 2028 | DXBدبي | $8,500 | سجّل |
| 8–19 أكتوبر 2028 | JEDجدة | $8,500 | سجّل |
| 19 فبراير – 2 مارس 2029 | LONلندن | $8,500 | سجّل |
| 12–23 أغسطس 2029 | JEDجدة | $8,500 | سجّل |
| 5–9 نوفمبر 2029 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 11–22 فبراير 2030 | DXBدبي | $8,500 | سجّل |
| 27–31 مايو 2030 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 4–15 أغسطس 2030 | RUHالرياض | $8,500 | سجّل |
سلسلة قياس رضا العملاء
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «البرنامج المهني الشامل في قياس رضا العملاء»؟
رسوم البرنامج لمدة 10 أيام: 4,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و8,500 دولار أمريكي للحضور.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في مسقط، الدوحة، دبي، جدة، لندن والرياض، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.