التعامل مع الشكاوى: المستوى المتقدم
نظرة عامة
دورة «التعامل مع الشكاوى: المستوى المتقدم» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وهي موجهة للممارسين ذوي الخبرة الراغبين في تحليل الحالات المعقدة وتحسين الأداء وقيادة التطوير.
ماذا ستتمكن من فعله
- تحليل المشكلات المعقدة في مجال التعامل مع الشكاوى باستخدام أساليب منهجية.
- تحسين النتائج من خلال الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء.
- تقييم قياس النتائج والعائد وتبرير القرارات بالبيانات والمعايير.
- قيادة مشروعات التحسين في موضوع فهم العملاء وتقسيم السوق.
- توجيه الزملاء وتحويل الممارسات الجيدة إلى إجراءات مكتوبة.
الفئة المستهدفة
- الممارسون ذوو الخبرة لثلاث سنوات فأكثر في المجال
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مراجعة متقدمة والتحديات الحالية في التعامل مع الشكاوى
- اليوم 2الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء
- اليوم 3قياس النتائج والعائد
- اليوم 4فهم العملاء وتقسيم السوق
- اليوم 5دراسات حالة معقدة وورشة عمل وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 18–22 يناير 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 25–29 أبريل 2027 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
| 10–14 أكتوبر 2027 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
| 12–16 مارس 2028 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
| 19–23 يونيو 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 24–28 سبتمبر 2028 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
| 1–5 أبريل 2029 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 9–13 يوليو 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 14–18 أكتوبر 2029 | DOHالدوحة | $4,500 | سجّل |
| 4–8 فبراير 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 5–9 مايو 2030 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
| 3–7 نوفمبر 2030 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
سلسلة التعامل مع الشكاوى
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «التعامل مع الشكاوى: المستوى المتقدم»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في جدة، الرياض، الخبر، القاهرة والدوحة، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.