البرنامج المهني الشامل في التعامل مع الشكاوى
نظرة عامة
دورة «البرنامج المهني الشامل في التعامل مع الشكاوى» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وتغطي على مدى عشرة أيام الموضوع كاملًا من الأساسيات إلى الممارسات المتقدمة، وتنتهي بمشروع تطبيقي من بيئة عمل المشارك.
ماذا ستتمكن من فعله
- الإلمام الشامل بمجال التعامل مع الشكاوى من الأساسيات إلى الممارسات المتقدمة.
- تطبيق عملية البيع وخط الفرص ومعايير الخدمة ورحلات العملاء والتعامل مع الاعتراضات والشكاوى في دراسات حالة متكاملة.
- تصميم برنامج تحسين يشمل قياس النتائج والعائد وفهم العملاء وتقسيم السوق.
- تقييم المخاطر والتكلفة والأداء بمؤشرات معتمدة.
- إنجاز مشروع تطبيقي من بيئة العمل الفعلية.
- عرض التوصيات على الإدارة بثقة.
الفئة المستهدفة
- الأخصائيون والمشرفون المستعدون لقيادة هذا المجال
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى التعامل مع الشكاوى: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2عملية البيع وخط الفرص
- اليوم 3معايير الخدمة ورحلات العملاء
- اليوم 4التعامل مع الاعتراضات والشكاوى
- اليوم 5الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء
- اليوم 6قياس النتائج والعائد
- اليوم 7فهم العملاء وتقسيم السوق
- اليوم 8عرض القيمة والتموضع
- اليوم 9القنوات والحملات والمحتوى
- اليوم 10عرض المشروعات التطبيقية والتقييم النهائي
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 8–19 فبراير 2027 | LONلندن | $8,500 | سجّل |
| 1–12 أغسطس 2027 | RUHالرياض | $8,500 | سجّل |
| 8–12 نوفمبر 2027 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 11–22 يونيو 2028 | RUHالرياض | $8,500 | سجّل |
| 11–15 سبتمبر 2028 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 17–28 ديسمبر 2028 | DOHالدوحة | $8,500 | سجّل |
| 23 أبريل – 4 مايو 2029 | MADمدريد | $8,500 | سجّل |
| 23–27 يوليو 2029 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 1–12 أكتوبر 2029 | DXBدبي | $8,500 | سجّل |
| 13–24 مايو 2030 | LONلندن | $8,500 | سجّل |
| 19–23 أغسطس 2030 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 4–15 نوفمبر 2030 | DXBدبي | $8,500 | سجّل |
سلسلة التعامل مع الشكاوى
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «البرنامج المهني الشامل في التعامل مع الشكاوى»؟
رسوم البرنامج لمدة 10 أيام: 4,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و8,500 دولار أمريكي للحضور.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في لندن، الرياض، الدوحة، مدريد ودبي، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.