البرنامج المهني الشامل في التميز في خدمة العملاء
نظرة عامة
دورة «البرنامج المهني الشامل في التميز في خدمة العملاء» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وتغطي على مدى عشرة أيام الموضوع كاملًا من الأساسيات إلى الممارسات المتقدمة، وتنتهي بمشروع تطبيقي من بيئة عمل المشارك.
ماذا ستتمكن من فعله
- الإلمام الشامل بمجال التميز في خدمة العملاء من الأساسيات إلى الممارسات المتقدمة.
- تطبيق عرض القيمة والتموضع والقنوات والحملات والمحتوى وعملية البيع وخط الفرص في دراسات حالة متكاملة.
- تصميم برنامج تحسين يشمل التعامل مع الاعتراضات والشكاوى والأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء.
- تقييم المخاطر والتكلفة والأداء بمؤشرات معتمدة.
- إنجاز مشروع تطبيقي من بيئة العمل الفعلية.
- عرض التوصيات على الإدارة بثقة.
الفئة المستهدفة
- الأخصائيون والمشرفون المستعدون لقيادة هذا المجال
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى التميز في خدمة العملاء: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2عرض القيمة والتموضع
- اليوم 3القنوات والحملات والمحتوى
- اليوم 4عملية البيع وخط الفرص
- اليوم 5معايير الخدمة ورحلات العملاء
- اليوم 6التعامل مع الاعتراضات والشكاوى
- اليوم 7الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء
- اليوم 8قياس النتائج والعائد
- اليوم 9فهم العملاء وتقسيم السوق
- اليوم 10عرض المشروعات التطبيقية والتقييم النهائي
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 10–21 مايو 2027 | LONلندن | $8,500 | سجّل |
| 2–6 أغسطس 2027 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 21 نوفمبر – 2 ديسمبر 2027 | JEDجدة | $8,500 | سجّل |
| 14–25 فبراير 2028 | LONلندن | $8,500 | سجّل |
| 22–26 مايو 2028 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 6–17 أغسطس 2028 | JEDجدة | $8,500 | سجّل |
| 15–19 يناير 2029 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 1–12 أبريل 2029 | CAIالقاهرة | $8,500 | سجّل |
| 7–18 أكتوبر 2029 | MCTمسقط | $8,500 | سجّل |
| 10–21 مارس 2030 | DOHالدوحة | $8,500 | سجّل |
| 8–19 سبتمبر 2030 | MCTمسقط | $8,500 | سجّل |
| 2–6 ديسمبر 2030 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
سلسلة التميز في خدمة العملاء
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «البرنامج المهني الشامل في التميز في خدمة العملاء»؟
رسوم البرنامج لمدة 10 أيام: 4,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و8,500 دولار أمريكي للحضور.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في لندن، جدة، القاهرة، مسقط والدوحة، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.