التميز في خدمة العملاء: المستوى المتقدم
نظرة عامة
دورة «التميز في خدمة العملاء: المستوى المتقدم» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وهي موجهة للممارسين ذوي الخبرة الراغبين في تحليل الحالات المعقدة وتحسين الأداء وقيادة التطوير.
ماذا ستتمكن من فعله
- تحليل المشكلات المعقدة في مجال التميز في خدمة العملاء باستخدام أساليب منهجية.
- تحسين النتائج من خلال معايير الخدمة ورحلات العملاء.
- تقييم التعامل مع الاعتراضات والشكاوى وتبرير القرارات بالبيانات والمعايير.
- قيادة مشروعات التحسين في موضوع الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء.
- توجيه الزملاء وتحويل الممارسات الجيدة إلى إجراءات مكتوبة.
الفئة المستهدفة
- الممارسون ذوو الخبرة لثلاث سنوات فأكثر في المجال
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مراجعة متقدمة والتحديات الحالية في التميز في خدمة العملاء
- اليوم 2معايير الخدمة ورحلات العملاء
- اليوم 3التعامل مع الاعتراضات والشكاوى
- اليوم 4الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء
- اليوم 5دراسات حالة معقدة وورشة عمل وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 23–27 مايو 2027 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 16–20 أغسطس 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 15–19 نوفمبر 2027 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 28 فبراير – 3 مارس 2028 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 13–17 أغسطس 2028 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 20–24 نوفمبر 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 8–12 يناير 2029 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 16–20 أبريل 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 16–20 يوليو 2029 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 17–21 فبراير 2030 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
| 26–30 أغسطس 2030 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 4–8 نوفمبر 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
سلسلة التميز في خدمة العملاء
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «التميز في خدمة العملاء: المستوى المتقدم»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في مسقط، مدريد، لندن، القاهرة والرياض، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.